Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A E-Quadras Soluções Inteligentes, priorizando a satisfação plena de seus clientes e respeitando o direito ao arrependimento do consumidor, adota os seguintes critérios para a Política de Trocas e Devoluções:

O consumidor poderá desistir da compra e solicitar a devolução, ou trocar o produto recebido por outro produto disponível, desde que os seguintes requisitos sejam observados concomitantemente:

- O requerimento seja feito dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor;

- A mercadoria seja devolvida em sua embalagem original (interna e externa) livre de avarias e indícios de utilização. Deverá também ser devolvida com os manuais, acessórios e documento fiscal de venda.

Devolução de mercadoria

Para requerer a devolução da mercadoria adquirida, o cliente deve preencher o Formulário de Devolução de Produto dentro do prazo legal de 7 (sete) dias.

Em até 72 horas após o preenchimento e envio do Formulário, a Equipe de Atendimento ao Cliente entrará em contato para que o produto seja devolvido e o valor pago seja ressarcido ao cliente em até 30 (trinta) dias.

Troca de mercadoria

Caso o consumidor não fique satisfeito com o produto e queira trocá-lo por outro disponível, o procedimento é similar.

O primeiro passo é preencher o Formulário de Troca de Produto dentro do prazo legal. Em até 72 horas, a Equipe de Atendimento ao Cliente entrará em contato, e, após isso, o cliente receberá o novo produto em até 30 (trinta) dias.

*Atenção: em caso de troca ou devolução, a Retirada dar-se-á por Coleta. A transportadora realizará a retirada da mercadoria no endereço cadastrado pelo cliente. Para que a mercadoria seja retirada, é preciso observar os requisitos de troca e devolução descritos acima.

Ressarcimento de Valores

O valor pago pelo cliente pelo produto e respectivo frete será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, desde que observadas as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política.

 Pagamento com Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Não se esqueça: este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

Pagamento com Boleto Bancário ou Débito on-line: a devolução será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do cliente, no menor prazo possível, respeitando o prazo máximo de 30 (trinta) dias. Se o cliente não for titular de conta corrente, A Equipe de Atendimento ao Cliente acordará com o cliente a forma como ocorrerá a devolução.

Vale lembrar: em caso de troca ou devolução, o produto deverá ser enviado na sua embalagem original, acompanhado de todos os seus acessórios (se houver) e sem indícios de que foi utilizado. Também deverá estar acompanhado da nota fiscal de devolução (caso o cliente seja Pessoa Jurídica) ou Carta de Devolução (caso o cliente seja Pessoa Física).